Kontakt

Hauptsitz Speyer
An der Hofweide 7
D-67346 Speyer

Tel: +49 6232 91906-0
Fax: +49 6232 91906-100
E-Mail: info.sp@spiratec-ag.com

Support & Servicedesk

Den Support für einzelne Themen oder Bereiche auszulagern hilft, Kostentransparenz zu schaffen und qualitativen Support für das jeweilige Thema zu erhalten.
Ein vorhandenes und etabliertes Support und Servicedesk ermöglicht eine schnelle und transparente Abwicklung der Supportanfragen.
Mit den passenden Serviceleistungen, die individuell an die Anforderung des Kunden angepasst werden, erstellt die SpiraTec mit einem festen Kompetenzteam und Servicekräften den passenden Service Vertrag.

  • Einsatz vorhandenes Ticketsystemen zur strukturierten Abwicklung von Supportanfragen (auch Verwendung Ticketsystem des Kunden möglich)
  • Individuelle Umsetzung von Service Level Agreements nach Kundenanforderungen über bestehendes Servicedesk bei SpiraTec:
    • 1st - Level Support - Systemverfügbarkeit und Anwenderbetreuung
    • 2nd - Level Support - Wartung und Störungsbehebung
    • 3rd Level Support  - für eigene Lösungen
  • Technische Lösungen für sicheren und flexiblen Remote-Zugang
    (z.B. SSL-VPN)